Ein Fehlkauf im App Store lässt sich wieder rückgängig machen.

Umtausch im App Store

Ein wenig versteckt bietet Apple auch eine Umtauschfunktion im App Store an.

Beim Download im iTunes Store und im App Store kann es passieren, dass man versehentlich den falschen Song, Film oder die falsche App heruntergeladen hat. Zwar fragt iTunes in der Standardeinstellung vor dem Kauf und Download noch einmal nach - aber nicht immer. Denn das Kennwort wird für einige Zeit im Cache gehalten. Lädt man also zum Beispiel eine Gratis-App herunter (wofür man sich auch mit dem Kennwort ausweisen muss) und klickt anschließend versehentlich auf eine kostenpflichtige App, so wird diese automatisch und ohne Rückfrage geladen.

In diesem Fall kann man sich an den Apple-Support wenden und das Problem schildern. In der Regel bekommt man die Kosten als Gutschrift auf sein iTunes-Konto erstattet. Und so geht's:

1. Klicken Sie im iTunes Store oben rechts auf Ihren Account und lassen Sie sich so Ihre "Account-Daten" anzeigen. Klicken Sie hier auf "Einkaufsstatistik".
2. Nun sehen Sie die Liste Ihrer Einkäufe. Klicken Sie auf "Ein Problem melden". Die Liste Ihrer Einkäufe wird um einen textlich abgeschnittenen Link "Ein Problem mel…" erweitert.
3. Klicken Sie beim Fehlkauf auf diesen Link. Nun können Sie in einem Formular Ihr Problem genauer schildern und an den Apple Support senden.

In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung, dass Ihre Problemmeldung eingegangen ist, am nächsten oder übernächsten Tag meldet sich dann der Apple-Support und ein paar Tage später haben Sie eine Gutschrift auf Ihrem Konto.